阿法拉伐服务协议帮助中国一家动物疫苗生产商挽回200万元人民币

紧急响应转危为安

对于生物制药企业来说，每一批次的产品都至关重要，从细胞培养到收获整个期间需要系统设备的稳定可靠性能。通过 阿法拉伐服务协议, 生物制药用户可以获得专业服务工程师对离心机关键设备的定期巡检和维护保养。此外，全年365天任何时间都可以得到阿法拉伐售后服务的快速和有效的技术支持。

中国北方一家利用哺乳动物细胞培养物生产疫苗的生物制药公司遇到了一个突发和紧急的情况，在周日的深夜，客户在使用离心机分离和收获物料时候发现离心机无法启动，客户不知道如何排除故障，于是第一时间联系了阿法拉伐。

与时间赛跑

这批价值200万元人民币的产品必须在短时间内完成离心分离，快速得到问题的解决方案显得十分紧迫。该客户的团队立即联系阿法拉伐寻求支持和帮助。得益于去年该公司与阿法拉伐签署了为期五年的服务协议，其中包括紧急服务的优先响应，使阿法拉伐服务部门能够迅速而果断地采取服务行动。

尽管是在周末深夜，阿法拉伐的全国服务网络系统收到通知后，迅速利用为服务协议客户预留的服务资源提供服务安排。技术服务工程师在数小时内到达客户现场并帮助客户排查离心机故障，在当天晚上就解决了问题，帮助客户成功挽回高价值的物料。当工程师发现本次故障可能与客户设备操作不熟悉有关，为避免以后出现类似的意外情况，工程师对客户进行了设备操作培训。由于签订了服务协议，阿法拉伐能够尽最大的努力帮助到有紧急需求的客户。